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预付费问题频发 用保证金为预付费消费保驾护航

  据报道,近年来,教育培训市场需求旺盛,各地的教育培训机构大多采用预付金模式,即报名之日起须将全年的学费一次性交齐,有些以打折、送课等优惠吸引消费者一次性交付两年甚至三年的学费。不过,不少培训机构靠烧钱盲目扩张,最终导致资金链断裂。消费者不得不上门追讨培训费。

  不少网民表示,预付费消费问题频发,暴露出商家的信誉缺失、消费者的警惕性不足和监管部门的监管不力。为此,职能部门的“监管之绳”要绑牢,需强化对预付费企业资金管理、备案机制、退费解约等关键环节的监督检查,以防消费者利益受损。

  据报道,见诸媒体的教育培训机构“跑路”事件大概分为三类:一是恶性故意,以教育平台为名头圈钱;二是经营不善资金链断裂;三是挪用预付款投资失败。“跑路”频发,直接引发维权危机,但大多数消费者都是“求告无门”。

  网民“王青”表示,多地美容美发、健身娱乐等行业接连发生预付式消费商家失联和倒闭事件,消费者维权过程困难重重。预付卡问题频发暴露出商家的信誉缺失、消费者的警惕性不足,更暴露出一些监管部门的监管不力。

  网民“岚桦”称,国内对预付卡的资金监管缺乏相关法规,存在一定的盲区,这是导致消费者遭受损失的主要原因。

  多举措加强监管

  有网民表示,要解决预付费消费存在的问题,职能部门的“监管之绳”要绑牢。要从源头抓起,在充分调查论证、广泛征求民意的基础上出台更加明确细致的管理规定,如要求推出预付费服务的经营者要具备相应资质,提前备案,缴纳“保证金”。要是商家因为种种原因停止营业,要做好各项善后工作,这笔“保证金”能用来赔付消费者。

  网民“王硕”认为,对于预付费消费交易行为,要强化对预付费企业资金管理、备案机制、退费解约等关键环节的监督检查。加大对经营者利用合同格式条款排除消费者权利、加重消费者责任、免除经营者法定义务等违法行为的整治力度。

  网民“慧松”称,各地职能部门还应考虑为商家建立细致入微的“诚信档案”,做到信息共享,一旦经营者有卷款走人之类的不诚信行为,那么此君日后无论在哪里,无论从事什么经营项目都将没门。倘若经营者的行为触犯了法规,有关方面还要依法追究经营者的刑事责任。

  还有网民表示,对培训市场的监督可采取“点对点”和“面对面”的责任分解法,按照责任区域进行划地分解,把监管责任明确到人,出现了“无证办机构”“收费跑路”等严重事件后,可进行责任倒查和追溯,如此才能让监管责任真正落地。(记者 赵东东 整理)